Membuat halaman FAQ (Frequently Answer Question)  pada website penting bagi sebuah brand atau perusahaan. Pasalnya, kepuasan konsumen adalah hal yang utama disamping mengenai penjualan. Kepuasan konsumen tersebut selain dilihat dari kualitas brand juga ditentukan oleh pelayanan perusahaan tersebut dalam menjawab pertanyaan konsumen melalui website.

Sebelum membuat halaman FAQ, beberapa hal ini perlu Anda perhatikan;

1.Cari tahu pertanyaan yang sering diajukan

Buatlah daftar pertanyaan dari konsumen untuk menemukan pertanyaan yang paling sering diajukan. Biasanya konsumen bertanya seputar brand dan masalah-masalah yang bersifat umum. Atau jalan keluar dari permasalahan konsumen seputar produk. Akan lebih baik lagi bila Anda mencantumkan pertanyaan yang sering muncul tersebut sekaligus dengan jawabannya yang sudah pasti. Dengan begitu, konsumen akan lebih cepat dalam memecahkan permasalahannya dan merasa puas dengan informasi yang diperoleh. 

2.Bahasa yang mudah dipahami

Penggunaan bahasa menjadi hal penting yang harus Anda perhatikan. Untuk itu, Anda perlu memperhatikan segmentasi konsumen bisnis Anda. Apabila segmentasi konsumen Anda kalangan menengah ke atas, maka sebaiknya gunakanlah bahasa bisnis dan sedikit lebih baku.

Sebaliknya, jika brand atau perusahaan Anda memiliki konsumen yang menyasar anak muda, gunakan bahasa yang mudah dipahami dan kekinian.

Bahasa FAQ yang baik adalah menggunakan bahasa konsumen, bukan bahasa yang digunakan oleh perusahaan. Gunakanlah bahasa yang persuasif agar makin mudah ditangkap dan dipahami oleh konsumen. 

3.Tampilan interface yang menarik

Selain memperhatikan bahasa, tampilan interface juga perlu Anda perhatikan. Tampilan visual sangat mempengaruhi konsumen untuk membaca jawaban di halaman FAQ hingga tuntas. Anda bisa menambahkan fitur seperti foto maupun video dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan.

4.Bagaimana membalas pertanyaan konsumen?

Selain menggunakan visual seperti foto maupun video, Anda pun perlu menentukan platform lainnya dalam menjawab pertanyaan konsumen. Misalnya, menghubungi secara personal melalui alamat email konsumen, media sosial, atau menelpon konsumen secara langsung. Keunggulan dari cara ini adalah konsumen akan merasa semakin dihargai dan menjaga loyalitasnya. Anda juga bisa menggunakan aplikasi chatbot yang bisa membantu Anda memberikan pelayanan customer service kepada konsumen selama 24 jam.

5.Cek secara berkala halaman FAQ
Terakhir, cek secara berkala pertanyaan - pertanyaan yang masuk. Hal ini untuk membantu Anda melakukan pembaharuan FAQ secara berkala seperti satu minggu sekali atau satu bulan sekali. Catatlah pertanyaan-pertanyaan yang masuk, tujuannya adalah ketika di lain waktu ada pertanyaan yang sama tidak mengalami kesulitan dalam menjawab. Kelompokkan pertanyaan-pertanyaan tersebut dan bagilah pertanyaan ke dalam kategori umum. Hal ini bertujuan untuk memudahkan konsumen Anda dalam menemukan jawaban yang mereka cari.

Cukup mudah bukan? Selalu perhatikan 5 hal diatas sebelum membuat halaman FAQ ya!

Untuk Anda yang memerlukan jasa pembuatan website beserta hostingnya, percayakan saja pada GMEDIA!