Community marketing merupakan strategi ampuh untuk mendulang konsumen loyal bagi bisnis. Ini adalah upaya atau usaha untuk memasarkan produk/jasa sekaligus menjaga hubungan yang sehat dengan konsumen. Hubungan yang sehat ini Anda bangun melalui aktif berinteraksi dengan konsumen. Mulai dari menjawab pertanyaan mereka, berbagi info terbaru, hingga berdiskusi. Dengan begini, konsumen akan menghargai brand Anda karena opini mereka selalu didengarkan dan Anda meresponnya dengan baik. Alhasil, hubungan dua arah yang saling melengkapi dan membutuhkan terbentuk. Perlahan, konsumen Anda akan bahagia dan menjadi loyal dengan sendirinya. Salah satunya dengan up sell. Up sell adalah upaya untuk mendorong konsumen supaya membeli produk yang nilainya lebih tinggi. Tapi, konsumen tidak akan mau melakukannya kalau Anda memiliki hubungan yang buruk dengan mereka. Apalagi, jika produk atau pelayanan Anda tidak memberikan kesan positif dan memuaskan. Sayangnya, menjalankan community marketing dan mendapatkan konsumen yang loyal itu tak semudah membalikan telapak tangan. Butuh strategi yang matang dan konsisten. Apalagi di era pandemi seperti sekarang. Tren menunjukkan konsumen tak ragu mencoba brand baru. Selain itu, community marketing juga dibatasi ruang geraknya dengan adanya kebijakan social distancing. Jadi, bisa dikatakan kalau tantangan community marketing makin meningkat karena pandemi COVID-19. Dimasa pandemi, brand dipaksa menyesuaikan diri supaya bisa berinteraksi dengan komunitasnya. Terutama brand dengan produk tangible goods yang sebelumnya selalu menerapkan community marketing secara offline. Namun, para brand tak kehabisan akal. Dan akhirnya mencoba menjalankan event secara virtual saat pandemi ini. Perubahan community marketing ke virtual event alias go online memang merupakan solusi terbaik. Dengan begitu, brand tetap bisa melanjutkan interaksi dua arah dengan para konsumennya di masa pandemi sekalipun. Ada berbagai ragam Community Marketing secara online yang bisa dilakukan, yaitu : 1. Landing Page Membuat website khusus landing page event online/webinar. Landing page berperan untuk mempromosikan dan menjadi tempat pendaftaran event online. Event online lalu dijalankan melalui Zoom, Whatsapp, Telegram dan lainnya. Untuk kebutuhan landing page, GMEDIA menyediakan layanan Maxi Smart yang bisa Anda gunakan. Anda pun bisa mendapatkan layanan ini secara gratis dengan berlangganan layanan internet dari GMEDIA. 2. Membuat Forum Online Membuat website untuk menjadi forum online resmi Anda. Anda bisa mendapatkan feedback organik yang secara sukarela diutarakan konsumen. Dan hal ini akan menghemat waktu dan tenaga Anda karena Anda tidak perlu melakukan riset sendiri. 3. Menyelinap Ke Forum Online Anda bisa menyelinap ke forum “tidak resmi” sebagai anggota biasa. Anda pun bisa mempromosikan brand Anda dengan aktif menjawab pertanyaan, diskusi dan menghindari debat. Kelebihannya adalah, Anda tak perlu ribet untuk mengurus forum sendiri. Untuk mendukung kegiatan community marketing go online saat ini Ada beberapa tips memaksimalkan community marketing yang bisa diterapkan dalam masa pandemi ini : 1. Ciptakan Urgensi Urgensi membuat orang - orang cenderung cepat bertindak. Dalam psikologi, hal ini termasuk dalam FOMO (Fear of Missing Out) atau takut ketinggalan sesuatu. 2. Kurangi Jualan Tetapi Banyak Diskusi Orang yang bergabung ke suatu komunitas bukan untuk melihat brand jualan terus menerus. Jadi, perbanyak diskusi dengan anggota komunitas lain terkait topik - topik yang sedang ramai. 3. Jangan Lupa Berkontribusi Jangan menunggu hingga ada yang bertanya untuk berkontribusi ke komunitas. Anda harus aktif berkontribusi supaya Anda bisa memberikan value ke komunitas dan tidak hanya promosi saja. 4. Ciptakan Brand Evangelist Brand Evangelist adalah orang - orang yang benar - benar jatuh cinta pada brand Anda. Mereka akan gencar mempromosikan dan membela brand Anda apapun yang terjadi. Brand Evangelist juga bisa sebagai motor penggerak dan pemantik transaksi di komunitas Anda. 5. Apa Adanya Sebaiknya Anda menghindari promosi atau kata - kata yang berlebihan tentang produk Anda. Usahakan Anda harus selalu terbuka tentang kelebihan dan kekurangan produk Anda. Social distancing tak mampu menghentikan brand dan komunitas untuk berinteraksi satu sama lain. Jika bertemu secara langsung tak bisa, Go Online adalah solusinya. Jadi, Anda tunggu apa lagi? Yuk, terapkan community marketing secara online sekarang untuk mendapatkan konsumen yang loyal. - gmedia.net.id 1. Internet Solution 2. System Integrator 3. Data Center 4. Application & Content Provider --?????? #gmedia #servicemakesperfect #internetkantor #kerjamaksimal #gmediapastilancar #internetkantor #internetkenceng #internetstabil #intenetbisnis