Mungkin beberapa dari Anda belum mengenal brand equity. Brand equity adalah sesuatu yang membuat brand Anda jauh lebih unggul daripada kompetitor. Dengan memiliki brand equity yang bagus, menyalip kesuksesan brand tetangga bukanlah hal mustahil. Dengan kata lain, brand equity memberikan nilai lebih yang perusahaan dapatkan akibat brand mudah dikenali dan berkesan daripada merek kompetitor.

Setelah memahami pengertian brand equity, mungkin Anda penasaran apa saja manfaatnya bagi bisnis Anda.

Manfaat Brand Equity

Brand equity adalah bukan tentang meraup keuntungan secara instan, tapi membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen. 

1. Mendapatkan Loyalitas Konsumen

Brand equity adalah salah satu cara terbaik membangun kesetiaan pelanggan. Mungkin, Anda punya kenalan yang selalu memakai hp dengan merek itu-itu saja meski banyak brand baru. Padahal dari segi fitur dan harga, punya kompetitor cukup menggoda.  Namun, faktanya, orang lebih memilih membeli produk dari brand yang mereka percaya, lho. Customer value yang positif tentunya meyakinkan customer untuk setia pada brand kesayangan mereka.

2. Tetap Laris Meski Harga Tinggi

Dengan brand equity, konsumen cenderung meminggirkan harga. Kesetiaan mereka terbentuk atas dasar rasa percaya terhadap value brand. Sehingga, pelanggan memaklumi harga tinggi yang dipasang. Sebab, mereka yakin hal tersebut pasti sebanding dengan kualitas yang ditawarkan.

3. Customer Retention Meningkat

Seseorang yang pernah puas menggunakan produk dari satu brand biasanya memutuskan membeli produk lainnya dari satu brand yang sama. Inilah yang dinamakan Customer Retention, yaitu upaya memuaskan konsumen sehingga mereka ingin kembali membeli produk kita. Pengalaman positif akan suatu produk meyakinkan konsumen bahwa keluaran lain dari brand tersebut juga memberikan kenyamanan yang sama. Alhasil, jangan heran kalau customer rela melakukan repeat order.

4. Eksistensi Perusahaan Makin Kuat

Manfaat brand equity berikutnya, memperkokoh eksistensi perusahaan. Loyalitas konsumen dan demand yang terus mengalir tentunya berdampak besar bagi kelangsungan hidup perusahaan. Namun, ini perlu dibarengi dengan mengembangkan produk dan layanan sehingga tidak tertinggal oleh kompetitor.

Cara Membangun Brand Equity

Brand equity adalah sesuatu yang perlu diusahakan. Tanpa usaha apapun, cukup sulit mendapatkan brand equity yang baik.

Cara membangun brand equity adalah:

1. Buat Produk yang Kuat

Siapa orang yang akan membeli produk dari brand Anda? Mengapa mereka membutuhkannya? Apa yang membuat customer mengingat brand Anda?

Pastikan Anda bisa menjawab pertanyaan di atas sebelum meluncurkan produk. Brand harus memiliki:

• Persona : Representasi target pelanggan yang diincar. Mencakup demografis, perilaku, dan lain-lain;
• Brand story : kisah mengenai sebuah brand. Sejarah, tujuan, value, dan banyak lagi.

Persona dan brand story yang kuat dan sesuai target pasar akan mengakrabkan konsumen dengan brand.

2. Uji Coba Produk ke Target Pasar

Cara mengetahui apakah produk Anda sudah termasuk sebagai kebutuhan target pasar jawabannya yaitu dengan melakukan product testing. Ini hal yang wajib Anda lakukan sebelum meluncurkan produk. Dengan melakukan uji coba, Anda akan mendapat banyak kritik saran untuk mengevaluasi produk. Pastinya, perbaikan ini mampu mengantisipasi bad customer experience serta kegagalan produk.

3. Lakukan Strategi Marketing yang Efektif

Dengan cara apa produk Anda menjangkau customer? Bagaimana cara meyakinkan customer bahwa brand Anda adalah pilihan yang terbaik? Tentunya, membuat strategi marketing adalah PR yang wajib dikerjakan. 

4. Tingkatkan Customer Experience

Cara membangun brand equity berikutnya yaitu membangun customer experience yang mengesankan. Pengalaman ini mencakup produk sekaligus pelayanan customer.

Dengan meningkatkan customer experience, brand equity juga akan terjaga. Apalagi jika didukung dengan review-review positif serta kekuatan word of mouth. Dijamin, brand Anda akan dipercaya dan menjadi idola!

Brand equity adalah cara ampuh menstabilkan bisnis. Menerapkannya berarti memperpanjang napas perusahaan. Bukan untuk mendapatkan keuntungan singkat, brand equity mampu menjaring pelanggan setia. Bahkan, customer lama juga bisa mendatangkan pelanggan-pelanggan baru.

Meski begitu, jangan hanya menggantungkan strategi pada brand equity saja, ya. Selain membangun branding perusahaan, Anda juga perlu memperkuat digital branding dan digital marketing.