Aplikasi WhatsApp untuk bisnis telah menembus jumlah pengguna sampai 5 juta satu tahun setelah diluncurkan. Pencapaian itu dicatat secara global satu tahun setelah diluncurkan Januari 2018. WhatsApp Business sendiri bertujuan untuk memudahkan komunikasi antara penjual dengan pelanggan melalui chat WhatsApp. WhatsApp Business sangat memudahkan pebisnis online, Anda dapat menggunakannya untuk mendukung pelanggan, menumbuhkan bisnis dan melayani komunitas di seluruh dunia. WhatsApp Business memberikan banyak fitur untuk memudahkan para pebisnis dalam mengelola akunnya yang secara khusus memang dibuat untuk merespon para pembelinya lewat chat.

Sama halnya seperti WhatsApp reguler, disini penjual dapat chatting di desktop. Selain itu, penjual dapat memberikan informasi kepada pembelinya dengan menuliskan profil bisnis, jam tutup toko hingga alamat email dan situs web. WhatsApp Business juga secara berkala menambahkan fitur terbaru di antaranya :

1. Balasan cepat dengan jawaban otomatis, hal ini membantu penjual untuk memberikan jawaban paling umum yang sering ditanyakan oleh pembeli.
2. Obrolan dan kontak dapat diatur dengan fitur label sehingga lebih rapi.
3. Filter obrolan, dengan ini penjual bisa menyortir obrolan baik dari pesan personal grup atau daftar pesan yang belum dibaca.
4. Sejak awal kemunculannya, WhatsApp Business diharapkan dapat membantu para pelaku UKM untuk menumbuhkan bisnisnya.